
Big Tech está colocando IA no seu bolso e isso vai mudar a experiência do cliente (de verdade) em 2026
Em 2026, a IA deixa de ser “feature” e vira camada central da experiência do usuário em dispositivos pessoais. Com Big Tech levando IA para smartphones, PCs e wearables, a régua de experiência do cliente sobe: mais automação, personalização e interações multimodais, junto de novos desafios de privacidade, confiança e governança. O artigo explica por que esse movimento acelerou, o impacto direto em CX e como empresas podem se preparar com casos de uso, métricas e boas práticas.






